Welcome Manager / Rheolwr Croeso

Summary

Are you a driven people manager who can inspire and engage in equal measure? Do you have a passion for helping save special places?

We have an exciting opportunity to lead a small team of welcome staff and volunteers at property. As Welcome Manager, you will head up the staff & volunteer team, on nominated weekends and bank holidays, to welcome our visitors and help them enjoy their visit. As the most senior person on site, you will lead and empower your team to respond to customer enquiries and site issues and be the face of the National Trust. You’ll be experienced in managing people, delivering outstanding customer service and leading on risk management.

A ydych chi’n rheolwr pobl brwdfrydig a all ysgogi ac ymgysylltu yn yr un modd? A ydych chi’n teimlo’n angerddol ynglŷn â helpu i warchod lleoedd arbennig? 

Mae cyfle cyffrous wedi codi i arwain tîm bychan o wirfoddolwyr a staff croeso mewn eiddo. Fel Rheolwr Croeso, byddwch yn arwain y tîm o staff a gwirfoddolwyr, ar benwythnosau a gwyliau banc penodol, er mwyn croesawu ein hymwelwyr a’u helpu i fwynhau eu hymweliad. Fel yr aelod uchaf o staff o ran statws ar y safle, byddwch yn arwain ac yn grymuso eich tîm i ymateb i ymholiadau cwsmeriaid a materion ar y safle, ac yn gweithredu fel wyneb yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol yno. Bydd gennych chi brofiad o reoli pobl, darparu gwasanaeth cwsmer rhagorol ac arwain gwaith rheoli risg.

What it's like to work here

Join Our Team at Rhosili!

Are you passionate about the great outdoors? Do you thrive in a dynamic environment where every day brings new adventures? Look no further! National Trust Rhosili is seeking a Welcome Manager to lead our team and be the face of our stunning coastal haven.

Nestled amidst breath-taking & coastal and countryside landscapes, National Trust Rhosili is a magnet for visitors seeking the beauty of Rhossili Bay, consistently hailed as one of Wales' top beaches. With a bustling car park serving as the gateway to unforgettable experiences, we welcome guests year-round, with peak season in July and August.

As the Welcome Manager, you'll have an exciting opportunity to lead a small team of welcome staff and volunteers. On nominated weekends and bank holidays, you will head up the team, ensuring every visitor has an exceptional experience. As the most senior person on-site, you'll empower your team to respond to customer inquiries, manage site issues, and embody the essence of the National Trust. Your experience in managing people, delivering outstanding customer service, and leading in risk management will be invaluable.

Join us in promoting the beauty of Rhosili and the significance of conservation! If you're ready to lead an adventurous team and make a difference, apply now to become our Welcome Manager.

Ymunwch â’n tîm yn Rhosili!

A ydych chi wrth eich bodd yn yr awyr agored? A ydych chi’n ffynnu mewn amgylchedd deinamig lle mae pob diwrnod yn llawn anturiaethau newydd? Dyma’r lle i chi! Mae Ymddiriedolaeth Genedlaethol Rhosili yn awyddus i benodi Rheolwr Croeso i arwain ein tîm a rhedeg ein paradwys arfordirol anhygoel.

Ymysg tirweddau arfordirol a chefn gwlad brydferth, mae Ymddiriedolaeth Genedlaethol Rhosili yn denu ymwelwyr sy’n dod i weld harddwch Bae Rhosili, sydd yn gyson yn cael ei gydnabod fel un o draethau gorau Cymru. Gyda maes parcio prysur sy’n borth ar gyfer profiadau bythgofiadwy, rydym yn croesawu ymwelwyr drwy gydol y flwyddyn, ac yn fwyaf prysur rhwng mis Gorffennaf ac Awst.

Fel Rheolwr Croeso, bydd gennych gyfle cyffrous i arwain tîm bychan o staff a gwirfoddolwyr croeso. Ar benwythnosau penodol a gwyliau banc, byddwch yn arwain y tîm, gan sicrhau bod pob ymwelydd yn cael profiad rhagorol. Fel yr aelod uchaf o staff o ran statws ar y safle, byddwch yn grymuso eich tîm i ymateb i ymholiadau cwsmeriaid a materion ar y safle, ac yn ymgorffori naws yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol. Bydd eich profiad o reoli pobl, darparu gwasanaeth cwsmer rhagorol ac arwain gwaith rheoli risg yn hynod werthfawr.

Ymunwch â ni wrth i ni hyrwyddo harddwch Rhosili a phwysigrwydd cadwraeth! Os ydych chi’n barod i arwain tîm anturiaethus a gwneud gwahaniaeth, gwnewch gais nawr i fod yn Rheolwr Croeso.

What you'll be doing 

• You’ll have overall responsibility for the team, their safety and working practices, working closely with the Visitor
• Experience & Operations Manager to develop the site offer.
• You will have responsibility for the day to day operation of the welcome area and ensure the delivery of the highest standards of service and visitor experience, using sound judgement and decision making, in line with National Trust guidelines and policies
• You’ll be using your creativity and communication skills both to inspire and motivate your staff and volunteers, and to help provide the friendly face of the National Trust to thousands of visitors.
• You will be applying your high level of competence to deal with service recovery without senior support being on site.
• You will engage with all our visitors to inspire support through membership, and help visitors to enjoy their stay.

Chi fydd yn gyffredinol gyfrifol am y tîm, ei ddiogelwch a’r arferion gwaith, a byddwch yn gweithio’n agos â’r Rheolwr Profiad Ymwelwyr a Gweithrediadau i ddatblygu cynnig y safle.

Byddwch yn gyfrifol am weithrediad yr ardal groeso o ddydd i ddydd ac yn sicrhau y darperir y safonau uchaf o wasanaeth a phrofiad ymwelwyr, gan fod yn gadarn eich barn a'ch penderfyniadau, yn unol â chanllawiau a pholisïau’r Ymddiriedolaeth Genedlaethol. Byddwch yn defnyddio eich sgiliau cyfathrebu a chreadigrwydd i ysbrydoli ac ysgogi eich staff a gwirfoddolwyr, ac i helpu i gyflwyno wyneb cyfeillgar yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol i filoedd o ymwelwyr. Byddwch yn defnyddio eich lefel uchaf o allu wrth ymdrin ag adferiad gwasanaeth heb i gymorth gan uwch swyddogion fod ar gael ar y safle. Byddwch yn ymgysylltu â’n holl ymwelwyr er mwyn ysbrydoli cymorth drwy aelodaeth, a helpu ymwelwyr i fwynhau eu hymweliad.

Who we're looking for:

• Good practical experience in visitor business, in tourist, heritage or relevant visitor services environment
• Naturally curious about people, and with a passion to and experience of delivering the highest standards of customer service
• Excellent organisational skills
• Confident leader, adaptable and responsive under pressure
• Ability to initiate service recovery without senior support
• Good IT skills (all MS Office)
• Profiad ymarferol da mewn busnes ymwelwyr, twristiaeth, treftadaeth neu wasanaethau ymwelwyr perthnasol 
• Yn naturiol chwilfrydig am bobl, ac yn frwd dros gyflwyno’r safonau uchaf posib o wasanaeth cwsmer, a phrofiad o hynny 
• Sgiliau trefnu rhagorol 
• Arweinydd hyderus, sy’n hyblyg ac yn ymatebol dan bwysau 
• Y gallu i ddechrau ar waith adfer gwasanaeth heb gymorth gan uwch swyddogion 
• Sgiliau TG da (pob rhaglen MS Office)