Chef De Projet Digitalisation Et Amélioration Continue - F/H

AXA Partners recherche actuellement un Expert Computable Contrat H/F pour accélérer l’exécution de ses programmes transformation métier. Ces programmes sont cruciaux pour la stratégie d’AXA Partners. En effet, ils ont des objectifs multiples : la digitalisation, l’amélioration des parcours clients, la réorganisation, la réduction de coûts ou encore la mise en place de nouveaux processus / systèmes.
Dans le cadre de ces transformations, le groupe AXA et AXA Partners investit dans les processus et outils permettant la représentation digitale et standardisée de ses contrats. Ces modèles se trouvent par la suite utilisable dans de nombreux cas d’usage (automatisation de process, exploration graphiques ou simplifiée des conditions particulières, …) et permettent de mieux connaitre l’utilisation des garanties sous-jacentes. Cette démarche ouvre en outre les possibilités de mieux qualifier le niveau de sophistication des offres, la simplicité pour les opérer ainsi que leur adéquation par rapport aux attentes des marchés.
Le premier et principal cas d’usage actuel chez AXA Partners France est d’utiliser ces représentations digitales afin de calibrer la phase de dialogue client via un canal digital ou téléphonique avec un chargé d’assistance. Cette phase de dialogue est constituée d’un ensemble de questions qui permettent de déterminer le meilleur service à délivrer en fonction du contexte de l’incident et du contrat détenu par le client final. Cet ensemble de question doit assurer l’équilibre entre : 
-    L’expérience du client et de l’agent, en assurant la cohérence de cette phase de collecte des données
-    L’efficacité opérationnelle, en optimisant le nombre de questions nécessaires
-    La maitrise de la charge technique, en assurant que toutes les données permettant de déterminer la couverture du service sont collectées
La phase de diagnostic est un élément clé de la chaine de valeur d’AXA Partners et doit assurer la cohérence parfaite entre les ambitions métiers, processus et produit d’AXA Partners France. 

Rattaché(e) au Directeur des Programmes & Coordination AXA France, votre rôle sera de : 
•    Contribuer à la vision globale de computable contract ainsi qu’au déploiement de cette vision en collaboration avec les équipes centrales 
•    Définir la stratégie de modélisation des contrats en respectant les bonnes pratiques d’utilisation des outils et en assurant l’optimisation du triangle Efficacité opérationnelle/expérience/maitrise de charge technique
•    D’assurer la collecter et l’exploitation de toutes les données utiles au maintien et à l’amélioration des trois leviers
•    De contribuer à la définition des roadmaps de bascule des contrats ainsi que des nouveaux succès commerciaux
•    D’assurer la montée en compétence et le bon dimensionnement des équipes réalisant la modélisation, d’être force de proposition sur la bonne taille des équipes et le bon niveau, éventuel, d’externalisation des activités
•    De proposer, si nécessaire, une gouvernance adaptée au pilotage des activités de modélisation de contrat
•    De travailler de manière transversale avec toutes les directions d’AXA Partners France afin d’ancrer les bénéfices de la modélisation digitale des contrats dans toutes les chaines de valeurs (Direction Commerciale, Marketing, technique, opérations, …)

1.    Conception et mise en œuvre
•    Développer des stratégies et des solutions innovantes d’amélioration des processus.
•    Créer des schémas de processus détaillés, des workflows et de la documentation pour illustrer les changements proposés.
•    Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des améliorations de processus.
•    Veiller à ce que les changements de processus soient documentés et communiqués efficacement.
•    Définir les modèles opérationnels de fonctionnement ainsi que la répartition des rôles et responsabilités de chaque intervenant

2.    Amélioration Continue
•    Suivre et mesurer l’impact des changements mis en œuvre sur les indicateurs clés de performance (KPI).
•    Recueillir les feedbacks des utilisateurs finaux et des parties prenantes pour affiner et optimiser davantage les processus.
•    Développer les plans d’action et assurer leur mise en œuvre
•    Restez à jour avec les meilleures pratiques et les tendances émergentes en matière d’amélioration des processus.

3.    Gestion de projets
•    Gérer les projets d’amélioration des processus, y compris les échéanciers, les budgets et l’allocation des ressources.
•    Identifier et atténuer les risques associés aux changements de processus.
•    Assurer la cohérence entre les ambitions et les ressources.
•    Collaborer avec les équipes de projet pour assurer la réussite de la livraison du projet.

4.    Formation et Change
•    Former les collaborateurs impactés par les changements de processus.
•    Déployer les moyens et ressources nécessaires pour faciliter les transitions.
•    Apporter des conseils et de l’aide et s’assurer que le changement est intégré efficacement dans l’entreprise.

5.    Leadership d’équipe
•    Constituer et diriger des équipes de projet interfonctionnelles, y compris l’attribution de tâches et de responsabilités.
•    Favoriser une culture d’équipe collaborative et performante.
•    Fournir des conseils, du soutien et du mentorat aux membres de l’équipe de projet.

6.    Gestion des intervenants
•    Identifier et engager avec les parties prenantes, y compris les parties internes et externes.
•    Communiquer efficacement l’état d’avancement du projet, les risques et les problèmes aux parties prenantes.
•    Gérer les attentes des parties prenantes et assurer l’alignement avec les objectifs du projet.
•    Engager la totalité des parties prenantes dans l’organisation, définir avec clarté des roles et responsabilités dans l’organisation, assurer que les départements impactés sont responsables et acteurs de leur propre transformation

7.    Gestion du budget et des ressources
•    Suivre les budgets des projets et allouer efficacement les ressources.
•    Veiller à ce que les projets soient exécutés dans les limites budgétaires.
•    Optimiser l’allocation des ressources pour maximiser les résultats du projet.

• De formation BAC +5 (grande école de commerce ou d’ingénieur)
• Vous justifiez d’au minimum 7 ans d’expérience professionnelle avec des expériences réussies en direction produit/marketing et/ou excellence opérationnelle et/ou expérience client. 
• Une expérience dans le secteur de l’Assistance/Assurance est fortement conseillée.
• Capacité à piloter des projets de transformation ayant une composante IT / digitale très importante.
• Capacité à interagir aussi bien avec des opérationnels qu’avec des membres du COMEX.
• Très bonne compréhension des offres et services de l’assistance, de leurs caractéristiques opérationnelles ainsi que leur principe de tarification
• Compréhension des organisations complexes et une faculté à proposer des améliorations / simplifications.
• Compétences en analyse de données
• Idéalement, une connaissance des méthodes agiles et notamment des cycles itératifs
• Une excellente maitrise du pack Office est impérative.
• Un excellent niveau d’anglais et de français à l’oral et à l’écrit (impératif).
  Vous :
  -    êtes doté d’un fort leadership, d’une forte capacité à faire avancer les projets, à conduire le changement et à challenger les parties-prenantes de vos projets. 
  -    avez une communication efficace et possédez d’excellentes relations interpersonnelles.
  êtes curieux(se), ambitieux(se), et avez une volonté d’apprendre et de vous remettre en question afin de relever les challenges.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. 

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.