Address
SalaryCustomer Relations Assistant
Please note: this is a fixed-term contract until 22nd March 2024
Salary: £10.90 per hour
Working hours: Full time
Equal Opportunities
At Transport for Wales we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone’s different and has their own perspective so we’re building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we’re determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We’re creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.
What We’re Looking For
We’re looking for several Customer Relations Assistant who are immediately available to join our Customer Relations Team for five to twelve weeks ensuring all customer correspondence is handled within the prescribed timescales to achieve and maintain a high standard of responses to all customer enquiries.
We’re offering a range of hours and flexible working arrangements, from 20 hours per week to full-time, which may include weekend working, providing you with great flexibility to your working week.
Role responsibilities
- Record information about customers, cases, and contact reasons into the CRM system, ensuring that all data captured is both complete and accurate.
- Produce quality written responses to all customer contacts that comply with our regulatory timescales, Complaint Handling Procedures and internal guidelines. Ensure the output of replies to customers meets internal quality guidelines in terms of content and tone.
- Process delay repay claims on our Delay Repay system, ensuring that each claim is processed in line with our Passenger Charter commitments.
Who we’re looking for
- High standard of written and verbal communication
- Proficient computer and word processing skills with Microsoft Word.
- Excellent organisational skills
- Ability to provide a consistent high-quality service to customers
Who we are
At Transport for Wales, we’re on a mission to transform transport in Wales and make it fit for the future, whether that’s rail, bus, walking or cycling. We want to inspire a nation to change the way it travels, so that we all travel more sustainably and help to combat the climate emergency we’re all facing.
We’re an open and inclusive place to work, where everyone is welcome and our people are supported to reach their full potential. We want to create an environment where our people can grow and succeed. This is key to enabling us to deliver on the promises we’ve made to the people of Wales to build a sustainable transport network that meets their needs.
Welsh Language Skills
The ability to speak/write Welsh would make a great addition to your application, but it is not essential for this role.
Transport for Wales supports and promotes the use of the Welsh Language by employees and will encourage them to develop, improve and maintain their Welsh Language skills. We fully support our people who want to improve their Welsh language skills, and personal development for Welsh Language skills are offered in a variety of ways such as online learning, classroom courses and funding attendance at local community courses.
Next steps
Does this role sound like the opportunity you are looking for? Do you want to find out more? See attached Job Description for further details.
Transport for Wales is a disability leader. We are happy to discuss any reasonable adjustments you may need in the recruitment process or as part of the role if you are successful.
This advert will close at midnight on the day of the application closing date stated above. We do encourage you to submit your application as early as possible.
Please note, we reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications.
Cynorthwy-ydd Cysylltiadau Cwsmeriaid
Sylwch: mae hwn yn gontract cyfnod penodol tan 22 Mawrth 2024
Cyflog: £10.90 yr awr
Oriau gwaith: amser llawn
Cyfle Cyfartal
Yn Trafnidiaeth Cymru rydym yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae'n ein gwneud ni'n gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, gwneud penderfyniadau gwell a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae ganddyn nhw eu persbectif eu hunain felly rydyn ni'n adeiladu tîm amrywiol sy'n adlewyrchu'r cymunedau rydyn ni'n eu gwasanaethu. Drwy hyn rydym yn benderfynol o fod yn un o gyflogwyr cynhwysol mwyaf blaenllaw Cymru. Rydym yn creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall pawb yng Nghymru fod yn falch ohono.
Beth Rydym Yn Chwilio Am
Rydym yn chwilio am nifer o Cynorthwy-ydd Cysylltiadau Cwsmeriaid sydd ar gael ar unwaith i ymuno â’n Tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid am bump i ddeuddeg wythnos gan sicrhau yr ymdrinnir â’r holl ohebiaeth gan gwsmeriaid o fewn yr amserlenni rhagnodedig i gyflawni a chynnal safon uchel o ymatebion i holl ymholiadau cwsmeriaid.
Rydym yn cynnig ystod o oriau a threfniadau gweithio hyblyg, o 20 awr yr wythnos i amser llawn, a all gynnwys gweithio ar y penwythnos, gan roi hyblygrwydd gwych i chi ar gyfer eich wythnos waith.
Cyfrifoldebau rôl
- Cofnodi gwybodaeth am gwsmeriaid, achosion, a rhesymau cyswllt yn y system CRM, gan sicrhau bod yr holl ddata a gesglir yn gyflawn ac yn gywir.
- Cynhyrchu ymatebion ysgrifenedig o safon i bob cyswllt cwsmer sy'n cydymffurfio â'n graddfeydd amser rheoleiddio, Gweithdrefnau Trin Cwynion a chanllawiau mewnol. Sicrhau bod allbwn yr atebion i gwsmeriaid yn bodloni canllawiau ansawdd mewnol o ran cynnwys a naws.
- Prosesu hawliadau ad-dalu oedi ar ein system Ad-dalu Oedi, gan sicrhau bod pob hawliad yn cael ei brosesu yn unol ag ymrwymiadau ein Siarter Teithwyr.
Am bwy rydyn ni’n chwilio
- Safon uchel o gyfathrebu ysgrifenedig a llafar
- Sgiliau cyfrifiadurol a phrosesu geiriau hyfedr gyda Microsoft Word
- Sgiliau trefnu rhagorol
- Y gallu i ddarparu gwasanaeth cyson o ansawdd uchel i gwsmeriaid
Pwy ydym ni
Yn Trafnidiaeth Cymru, rydym ar genhadaeth i drawsnewid trafnidiaeth yng Nghymru a’i gwneud yn addas ar gyfer y dyfodol, os yw hynny ar drên, bws, cerdded neu feicio. Rydyn ni eisiau ysbrydoli cenedl i newid y ffordd mae’n teithio, fel ein bod ni i gyd yn teithio’n fwy cynaliadwy a helpu i frwydro yn erbyn yr argyfwng hinsawdd rydyn ni i gyd yn ei wynebu.
Rydym yn lle agored a chynhwysol i weithio, lle mae croeso i bawb a lle caiff ein pobl eu cefnogi i gyrraedd eu llawn botensial. Rydyn ni eisiau creu amgylchedd lle gall ein pobl dyfu a llwyddo. Mae hyn yn allweddol i’n galluogi i gyflawni’r addewidion yr ydym wedi’u gwneud i bobl Cymru i adeiladu rhwydwaith trafnidiaeth cynaliadwy sy’n diwallu eu hanghenion.
Sgiliau Iaith Gymraeg
Byddai’r gallu i siarad/ysgrifennu Cymraeg yn ychwanegiad gwych i’ch cais, ond nid yw’n hanfodol ar gyfer y rôl hon.
Mae Trafnidiaeth Cymru yn cefnogi ac yn hyrwyddo’r defnydd o’r Gymraeg gan weithwyr a bydd yn eu hannog i ddatblygu, gwella a chynnal eu sgiliau Cymraeg. Rydym yn llwyr gefnogi ein pobl sydd eisiau gwella eu sgiliau Cymraeg, a chynigir datblygiad personol ar gyfer sgiliau Cymraeg mewn amrywiaeth o ffyrdd megis dysgu ar-lein, cyrsiau ystafell ddosbarth ac ariannu presenoldeb ar gyrsiau cymunedol lleol.
Camau nesaf
Ydy'r rôl hon yn swnio fel y cyfle rydych chi'n edrych amdano? Ydych chi eisiau darganfod mwy? Gweler y Disgrifiad Swydd atodedig am fanylion pellach.
Mae Trafnidiaeth Cymru yn arweinydd anabledd. Rydym yn hapus i drafod unrhyw addasiadau rhesymol y gallai fod eu hangen arnoch yn y broses recriwtio neu fel rhan o’r rôl os byddwch yn llwyddiannus.
Bydd yr hysbyseb hwn yn cau am hanner nos ar ddiwrnod y dyddiad cau a nodir uchod. Rydym yn eich annog i gyflwyno eich cais cyn gynted â phosibl.
Sylwch, rydym yn cadw'r hawl i gau'r swydd wag hon yn gynnar os byddwn yn derbyn digon o geisiadau.
Job Types: Full-time, Fixed term contract
Salary: £10.90 per hour
Expected hours: 37.5 per week
Benefits:
- Company pension
- Cycle to work scheme
- Employee discount
- Free or subsidised travel
- Free parking
- Health & wellbeing programme
- On-site parking
- Sick pay
- Store discount
Schedule:
- 8 hour shift
- Monday to Friday
- No weekends
Work Location: Hybrid remote in Pontypridd
