Station Support Officer | Swyddog Cymorth Gorsafoedd

Equal Opportunities

At Transport for Wales we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone’s different and has their own perspective so we’re building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we’re determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We’re creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.

Who we are

At Transport for Wales, we’re on a mission to transform transport in Wales and make it fit for the future, whether that’s rail, bus, walking or cycling. We want to inspire a nation to change the way it travels, so that we all travel more sustainably and help to combat the climate emergency we’re all facing. We’re an open and inclusive place to work, where everyone is welcome and our people are supported to reach their full potential. We want to create an environment where our people can grow and succeed. This is key to enabling us to deliver on the promises we’ve made to the people of Wales to build a sustainable transport network that meets their needs.

Role responsibilities

Transport for Wales is looking for a Stations Support Officer who will play a crucial role in supporting the Station Manager/s and ensuring the delivery of our day-to-day station operations.

As a Stations Support Officer, You will be responsible for assisting the station manager in the day-to-day activities at the station, as well as assisting in the development of a highly motivated, professional and customer focused team. Responsibilities will include but not be limited to:

• Competence Management: providing training and support to help create a customer focused and highly motivated team of people committed to exceeding customer expectations whilst delivering safely high-quality service standards.
• Provide coaching to individuals at the station so that their performance is optimal, creating action plans for continuous improvement.
• To support the delivery of training/ refresher training to enhance the knowledge of the Station Teams with the aim of increasing safety levels and customer experience.
• Support the Station Manager ensuring that all facilities are safe and presented to a high standard and are subject to regular planned maintenance.
• Support the Station Manager in looking at ways to continually improve performance and supporting any local improvement plans.
• Deputise in the absence of the Station Manager and other roles to meet the needs of the business.

Recognition and continued commitment to our new multi-modal ways of working as we evolve our integrated transport model.

Who we’re looking for

• Excellent communications skills, both verbal and written
• Excellent people skills
• Experience of working in a team with multiple stakeholders
• Attention to detail and organisation skills
• Knowledge of all station roles – Platform / Booking Office / Gateline / SEO’s
• Knowledge of system used CMS / AMS / Data station

Welsh Language Skills

The ability to speak/write Welsh would make a great addition to your application, but it is not essential for this role.

Transport for Wales supports and promotes the use of the Welsh Language by employees and will encourage them to develop, improve and maintain their Welsh Language skills. We fully support our people who want to improve their Welsh language skills, and personal development for Welsh Language skills are offered in a variety of ways such as online learning, classroom courses and funding attendance at local community courses.

Next steps

Does this role sound like the opportunity you are looking for? Do you want to find out more?

See attached Job Description for further details.

TFW is a Disability Confident employer. We are happy to discuss any reasonable adjustments you may need in the recruitment process or as part of the role if you are successful. This advert will close at midnight on the day of the application closing date stated above. We do encourage you to submit your application as early as possible.

Please note, we reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications.

Cyfle Cyfartal

Mae Trafnidiaeth Cymru yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae’n ein gwneud yn gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, i wneud penderfyniadau gwell a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae gan bawb eu safbwynt eu hunain felly rydym yn creu tîm amrywiol sy’n adlewyrchu’r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Drwy hyn, rydym yn benderfynol o fod yn un o gyflogwyr mwyaf cynhwysol Cymru. Rydym yn creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall pawb yng Nghymru fod yn falch ohono.

Pwy ydyn ni

Ein cenhadaeth yn Trafnidiaeth Cymru yw trawsnewid trafnidiaeth yng Nghymru a’i gwneud yn addas ar gyfer y dyfodol, boed hynny ar gyfer rheilffyrdd, bysiau, cerdded neu feicio. Rydyn ni eisiau ysbrydoli cenedl i newid y ffordd maen nhw’n teithio, fel bod pawb yn teithio’n fwy cynaliadwy ac yn helpu i fynd i’r afael â’r argyfwng hinsawdd sy’n wynebu pawb. Rydyn ni’n lle agored a chynhwysol i weithio, lle mae croeso i bawb a lle caiff ein pobl eu cefnogi i gyflawni eu llawn botensial. Rydyn ni am greu awyrgylch sy’n galluogi ein pobl i dyfu a llwyddo. Mae hyn yn allweddol i’n galluogi i gyflawni’r addewidion rydyn ni wedi’u gwneud i bobl Cymru er mwyn adeiladu rhwydwaith trafnidiaeth gynaliadwy sy’n diwallu eu hanghenion nhw.

Cyfrifoldebau’r swydd

Mae Trafnidiaeth Cymru yn chwilio am Swyddog Cymorth Gorsafoedd a fydd yn chwarae rhan hollbwysig yn y gwaith o gefnogi Rheolwr/Rheolwyr yr Orsaf a sicrhau bod ein gweithrediadau o ddydd i ddydd mewn gorsafoedd yn cael eu cyflawni. Fel Swyddog Cymorth Gorsafoedd, byddwch yn gyfrifol am helpu rheolwr yr orsaf gyda’r gweithgareddau o ddydd i ddydd yn yr orsaf, yn ogystal â helpu i ddatblygu tîm sy’n llawn cymhelliant, yn broffesiynol ac yn canolbwyntio ar y cwsmer. Bydd cyfrifoldebau’r swydd yn cynnwys y canlynol, ymhlith pethau eraill:

• Rheoli Cymhwysedd: darparu hyfforddiant a chymorth i helpu i greu tîm o bobl sy’n canolbwyntio ar y cwsmer ac sy’n llawn cymhelliant, ac sydd wedi ymrwymo i ragori ar ddisgwyliadau cwsmeriaid wrth ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel yn ddiogel.
• Darparu hyfforddiant i unigolion yn yr orsaf er mwyn sicrhau eu bod yn perfformio yn y ffordd orau bosib, gan greu cynlluniau gweithredu ar gyfer gwelliant parhaus.
• Cefnogi’r gwaith o ddarparu hyfforddiant/hyfforddiant gloywi i wella gwybodaeth y Timau Gorsafoedd gyda’r nod o gynyddu lefelau diogelwch a gwella profiad cwsmeriaid.
• Helpu Rheolwr yr Orsaf i sicrhau bod yr holl gyfleusterau’n ddiogel, yn cael eu cyflwyno i safon uchel ac yn cael eu cynnal a’u cadw’n rheolaidd.
• Helpu Rheolwr yr Orsaf i edrych ar ffyrdd o wella perfformiad yn barhaus a chefnogi unrhyw gynlluniau gwella lleol.
• Dirprwyo yn absenoldeb Rheolwr yr Orsaf a rolau eraill i fodloni anghenion y busnes.

Cydnabyddiaeth ac ymrwymiad parhaus i’n ffyrdd aml-ddull newydd o weithio wrth i ni ddatblygu ein model trafnidiaeth integredig.

Am bwy rydyn ni’n chwilio

• Sgiliau cyfathrebu ardderchog, ar lafar ac yn ysgrifenedig
• Sgiliau pobl ardderchog
• Profiad o weithio mewn tîm gyda nifer o randdeiliaid
• Mae rhoi sylw i fanylion a sgiliau trefnu yn hanfodol
• Gwybodaeth am holl rolau’r orsaf – Platfform / Swyddfa Docynnau / Giatiau Tocynnau / SEO
• Gwybodaeth am y systemau sy’n cael eu defnyddio CMS / AMS / Data station

Sgiliau Iaith Gymraeg

Byddai’r gallu i sgwrsio ac ysgrifennu yn Gymraeg yn ychwanegiad gwych at eich cais, ond nid yw’n hanfodol ar gyfer y swydd hon.

Mae Trafnidiaeth Cymru yn cefnogi ac yn hybu gweithwyr i ddefnyddio’r Gymraeg, a bydd yn eu hannog i ddatblygu, gwella a chadw eu sgiliau Iaith Gymraeg. Rydym yn rhoi cefnogaeth lawn i staff sydd eisiau gwella eu sgiliau Cymraeg, ac mae datblygiad personol ar gyfer sgiliau Iaith Gymraeg yn cael ei gynnig mewn amrywiaeth o ffyrdd megis dysgu ar-lein, cyrsiau ystafell ddosbarth a chyrsiau cymunedol lleol

Y camau nesaf

A yw’r swydd hon yn swnio fel y cyfle rydych chi’n chwilio amdano? Hoffech chi gael gwybod mwy?

Gweler y Disgrifiad Swydd sydd ynghlwm am ragor o fanylion. Mae Trafnidiaeth Cymru yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd. Rydyn ni’n fodlon trafod unrhyw addasiadau rhesymol y bydd eu hangen arnoch yn y broses recriwtio neu fel rhan o’r swydd os byddwch chi’n llwyddiannus. Bydd yr hysbyseb hon yn cau am hanner nos ar y diwrnod cau a nodir uchod. Rydyn ni’n eich annog i gyflwyno eich cais cyn gynted â phosibl.

* Cofiwch ein bod yn cadw’r hawl i gau’r swydd wag hon yn gynnar os daw digon o geisiadau i law.

Job Type: Full-time

Salary: £36,836.00 per year

Work Location: In person