Apprenticeship - IT Service Management - (M/F)

Our business: protection. We protect people, property and assets. 
Our purpose: Act for Human Progress by protecting what matters.
Does this speak to you? Then come and join 149,000 future colleagues who are committed to our 95 million clients in 50 countries around the world every day.

Your work environment

The headquarters of the AXA Group (GIE AXA) brings together our corporate activities. It provides guidance and support to subsidiaries around the world, in order to ensure the coordination and monitoring of the Group's global strategy, the application of its standards, the consistency of commercial approaches and the sharing of best practices.

The headquarters of the AXA Group (GIE AXA) brings together our corporate activities. It provides guidance and support to subsidiaries around the world, in order to ensure the coordination and monitoring of the Group's global strategy, the application of its standards, the consistency of commercial approaches and the sharing of best practices.

The headquarters gathers approximately 1000 employees and is distinguished by its strong international culture (45 nationalities), which makes it a rich and stimulating place to work.

AXA is built around diversity and unity, which is why we are committed to promoting collective success through inclusion.

Au sein du Groupe, vous rejoindrez la direction de la DSI du siège social du Groupe AXA (communément appelé AXA GIE) a pour objectif d’accompagner la transformation digitale du GIE AXA (Fonctions Locales et Corporate : Finance, Communication, Internal Audit, HR, Stratégie, etc.). Elle a également pour mission de promouvoir et de déployer des solutions IT innovantes, en ligne avec la stratégie du groupe.

Par conséquent, la DSI devient un vrai partenaire auprès des métiers et les accompagne dans la définition de leurs stratégies IT et le déploiement de cette dernière. Elle se dote d’une vision stratégie IT et est proactive sur les innovations qu’elle peut apporter au métier ou au groupe. Elle est responsable de l’innovation IT. 

Pour cela, la DSI du GIE AXA s’appuie sur un catalogue de produits de services internes et externes, recherche des solutions avec des start-up et des PME, lance des expérimentations (POC) afin de répondre au mieux aux besoins des différents métiers. Actuellement composée d’environ 60 collaborateurs, les activités de la DSI du GIE sont réparties en 4 grands pôles (IT Domaine Lead / IT Excellence and Compliance / Digital Workplace).

En tant qu'Assistant IT service Management, vous reporterez directement au responsable de la Gouvernance et de la conformité IT du GIE AXA dont la responsabilité est de contrôler et de s'assurer que le département informatique exécute son mandat de livraison et d'opérations en conformité avec la stratégie et les normes du siège d'AXA (architecture informatique, opérations, sécurité, SFI, contrôle interne, confidentialité des données, normes d'audit interne et toute norme réglementaire), avec la qualité de service validé avec nos métiers et en conformité avec les objectifs budgétaires.

Your job and daily missions  

Finalité principale :

Sous la supervision du responsable de la gouvernance et de la conformité, l'alternant(e) participera à des missions variées incluant la gestion des incidents, la demande de services, la gestion des changements, ainsi que la mise en place d'indicateurs de performance et de processus d'amélioration continue.

Activités principales :

• Créer, éditer et nettoyer la documentation de la base de connaissances interne.
• Exécuter, contrôler, évaluer et améliorer les rapports ITSM,
• Analyser les données des rapports pour identifier les tendances, puis présenter l'analyse à l'équipe de gestion ITSM pour une discussion et un examen approfondi,
• Création/amélioration du tableau de bord de l'application ITSM et maintenance du portail de tickets.

Compétences techniques et professionnelles :

• De formation Bac +5, Anglais courant
• Ecole d’ingénieur ou de Commerce – stage de fin d’étude de préférence
• Curiosité pour les nouvelles technologies et l’innovation au sens large
• Maîtrise des outils collaboratifs et de la suite office (Word, Excel, PowerPoint, et SharePoint)
• Maitrise d’une solution de Data Visualisation (Power BI de préférence) serait un plus
• Une première expérience sur un poste similaire avec des outils comme ServiceNow serait un plus
• Connaissance du monde IT et appétence avec les solutions informatiques et digitales

Compétences relationnelles :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre persévérance, votre sens du détail, vos capacités d'analyse et de synthèse, votre autonomie et votre bon relationnel
• Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans un environnement à multiple niveaux hiérarchiques
• Excellentes aptitudes interpersonnelles : écoute, empathie, assertivité, esprit d’équipe
• Indépendance, organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en même temps

Why AXA ? Every day, we work together for human progress by protecting what matters. A mission that puts a smile on your face and makes you want to get up in the morning !

One of the world's leading insurers in the protection of property, people and assets, AXA is 145,000 employees and contributors who are committed to our customers on a daily basis, 51 countries in which we distribute our products and services and more than 90 million customers who place their trust in us worldwide.  As a responsible corporate citizen, AXA is committed to social and environmental causes on a daily basis. We are committed to an inclusive policy that recognizes and values individual differences. Do these ambitions speak to you ? Then come and change the world with us !

The headquarters of the AXA Group is based in Paris - La Défense (Majunga Tower) and brings together the Group's corporate activities. It is distinguished by its strong international culture.

You will join:

• A responsible company, towards people, including its employees and customers, and towards the planet 
• A company with strong values
• A company promoting internal mobility and the training of its employees
• A company offering many benefits (learn more here: Reward & Benefits | AXA Group)
• A flexible company, allowing hybrid work, in the office and from home.

The information provided by applicants will be treated as strictly confidential and used for recruitment purposes only.